常見 問題

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尋找及購買商品

我們網站上的每種產品都有其獨立的頁面,展示一系列圖片,有時也會有影片。另外,還有關於顏色、尺寸和該商品其他材料版本的資訊。您可以透過三種方式找到產品頁面:
(a) 搜尋功能。在搜索框內輸入產品名稱或編號。您將看到網站中與產品相關的所有信息。

(b) 瀏覽。在查看我們的網上商店的產品類別時,您將找到我們所有商品的頁面。

在產品頁面(如上)中,選擇您所需的顏色和尺寸。接著點擊「購買」連結,將商品添加到您的購物袋中。

如果您所期望的顏色和尺寸組合暫缺,我們建議您填寫一份購買意願單。您可以透過這份簡單的表單讓我們的客服團隊了解您的需求。隨後他們將與您直接聯繫,了解更多信息。

當您想要的所有商品均出現在購物袋中時,請點擊「結帳」。購買商品分為三個簡單步驟:

註冊。您可以登入或申請新帳戶。

結帳。輸入地址信息,接受銷售條款,選擇禮品和發貨選項,並確認您訂單的詳細資訊。

付款。選擇付款方式,並提交您的訂單。

付款確認後,我們將向您發送一份電子郵件,確認我們已收到訂單,並正在進行處理。在這個過程中,我們將凍結您的信用卡中的付款金額,直到訂單發貨才會實際扣款。

您訂購的商品發貨後,我們將立即再次向您發送一封電子郵件,內容包括訂單的詳細資訊、一張電子收據以及一條追蹤配送信息的連結。

通常情況下,網路商店中的商品均有存貨。不過,其他顧客有可能在您完成訂單前就已經購買了最後一件您想要的某件商品—— 即使您已經將這件商品放在購物車中。

如果您所期望的顏色和尺寸組合暫缺,我們建議您填寫一份購買意願單。您可以透過這份簡單的表單讓我們的客服團隊了解您的需求。隨後他們將與您直接聯繫,了解更多信息。

我們無條件地保證本網站上售賣的每件商品都是100%的正品。我們無法對購自其他網站的任何產品的真偽性發表評論或進行擔保。

我們在每個產品頁面上均提供了尺碼表,標明各種國際尺碼轉換。

建立帳戶及付款細節

是的。在我們的網站註冊後,您將可以:

追踪您的訂單及回顧以往訂購記錄

要求退換貨

保存地址以簡化訂購

管理您的帳戶信息和訂單記錄,並查看您的訂單狀態

建立和管理收藏清單。

我們透過您的IP地址確定您的位置和貨幣種類。

請別擔心。您只需遵照 “登入”下方的“忘記密碼”指示進行操作即可。

信用卡支付
對於配送至美國及歐洲的訂單(包括俄羅斯在內),我們接受Visa、萬事達卡(Master Card)和美國運通卡(American Express)。只有當訂單符合所描述的銷售條款並成功發貨後,您的信用卡才會被實際扣款。

對於配送至日本的訂單,我們接受Visa、萬事達卡(Master Card)、美國運通卡(American Express)、JCB和大來卡(Diners).

電匯支付
對於派送至歐洲的訂單(包括俄羅斯在內),我們接受銀行電匯的支付方式,即使可能受限於當地的法律和規定。只有在銀行帳號持有人與下單者相符的情況下,我們才會接受此類支付,並隨後為其發出電子帳單。訂單必須以所指定的貨幣進行支付。當我們從銀行得到確認款項已成功記入我們帳號後,我們將立即為您進行配送。

貨到付款
對於配送至中國大陸的訂單,我們提供貨到付款服務的選項。請注意您必須在中國境內下單,才可訂購配送至中國的地址。

支付寶支付
適用於配送至中國大陸的訂單。

微信支付
適用於配送至中國大陸的訂單。

我們非常重視您的網絡安全。我們絕不會儲存您的任何信用卡資料。您輸入信用卡資料的頁面由Global Collect(針對配送至歐洲、美國的訂單)或Cybersource(針對配送至日本的訂單)以及PayEase(針對派送至中國境內的訂單)直接處理——都是採用符合行業標準安全技術 PCI-compliant的公司。

為獲得更高的安全性,我們還引入了3D安全服務。這些服務在每次您向我們訂購時詢問密碼,以保護您的信用卡。(要使用此服務,請首先在您的信用卡發卡行開通)

我們安全地儲存您的詳細地址,使您無需每次輸入。

當然可以。

對於配送至歐洲的訂單(包括俄羅斯在內),請在歐洲中部時間週一至週五09:00至18:00之間(意大利國家法定節假日除外)致電我們的客服團隊。電話請撥打+39 02-778-028-00(國際)或 800-925-545(意大利國內)。

對於配送至美國的訂單,請在東部時間週一至週五上午9:00至下午6:00之間(美國節假日除外)撥打212-652-1650或1-855-481-9100(免費電話)。

對於配送至中國的訂單,請透過以下方式聯繫我們的客服:發送電子郵件至customerservice.cn@loropiana.com,或在北京時間週一至週日9:00-22:00之間(中國法定節假日除外)撥打品牌熱線4008568580(僅限中國境內)。

請注意,對於配送至日本的訂單,無法透過電話訂購。

不可以。很抱歉,一旦提交訂單,我們就無法合併,也無法追加商品。

我們會向您發送電子郵件確認您的訂單已經收到,並正在進行處理。您的訂單出貨時,我們將再次向您發送一封電子郵件,內容包括貨件追蹤資訊和電子單據,詳情請見【銷售條款】。

對於送往歐洲(包括俄羅斯在內)、美國及日本的訂單,只有在訂單出貨後,我們才會對您的信用卡進行扣款。如果您訂購的任何一件商品暫缺,我們將不會進行扣款。如果(極少數情況下)您訂購的商品都暫缺,或者您的信用卡存在授權問題,我們的客服團隊將透過電子郵件與您聯繫。

為他人購買禮品

可以的,您可以把任何商品作為禮物寄送。每件禮品均會採用我們標誌性的Kummel禮盒包裝,並綁紮綠色絲帶。您可以在結帳時點擊「禮品」選項,並添加個人訊息。

地址簿

可以的,在您的帳戶中有一個地址簿,讓您自動保存並編輯地址,以供日後參考。在「地址名稱」區域,可以添加您希望保存的地址,系統將在您的地址簿中自動建立一個新的條目。

請按照下列針對不同國家的指示操作。如果空位超過您的郵政編碼長度,請在編碼之前添加一個或多個零以填充多餘空位

奧地利 - 輸入四位數字,例如1234
比利時 - 輸入四位數字,例如1234
保加利亞 - 輸入四位數字,例如1234
捷克共和國 - 輸入五位數字,例如12345
丹麥 - 輸入四位數字,例如1234
愛沙尼亞 - 輸入五位數字,例如12345
芬蘭 - 輸入五位數字,例如12345
法國 - 輸入五位數字,例如12345
德國 - 輸入五位數字,例如12345
希臘 - 輸入五位數字,例如12345
匈牙利 - 輸入四位數字,例如1234
意大利 - 輸入五位數字,例如12345
拉脫維亞 - 輸入四位數字,例如1234
立陶宛 - 輸入五位數字,例如12345
盧森堡 - 輸入四位數字,例如1234
蒙特卡羅 - 輸入五位數字,例如12345
荷蘭 - 可用的部分和完整郵編,例如1234或1234AB
波蘭 - 輸入五位數字,例如12345
葡萄牙 - 輸入四位或七位數字,例如1234或1234567
愛爾蘭共和國 - 郵政編碼留空,僅輸入國家名
羅馬尼亞 - 輸入六位數字,例如123456
俄羅斯 - 輸入六位數字,例如 123456
斯洛伐克 - 輸入五位數字,例如12345
斯洛文尼亞 - 輸入四位數字,例如1234
西班牙 - 輸入五位數字,例如12345
瑞典 - 輸入五位數字,例如12345
英國 - 輸入帶空格的郵政編碼,例如AB12 3CD
美國 - 輸入五位數字,例如12345
中國大陸 - 輸入六位數字,例如100081
日本 - 輸入七位數字,例如123-4567

運輸配送

只有在核對所有的支付和配送資訊後,我們才會出貨。選擇收貨地址後,所有的配送費用資訊將直接出現在結帳頁面。

對於歐洲訂單,我們選用DHL快遞,因此您訂購的商品應在三至五個工作日內送達。

對於中國大陸的訂單,我們使用順豐快遞,您訂購的商品應在五個工作日內送達。

對於美國訂單,我們使用順豐快遞,並提供三種配送選擇:

免費標準配送:訂購的商品應在7個工作日內送達。

加急配送:訂購的商品應在3個工作日內送達



對於日本的訂單,我們使用雅瑪多快遞,您訂購的商品應在三至五個工作日內送達。

每筆訂單交付均需要簽字,作為交付成功的證明。如無人簽字,我們將不認可訂單交付,因此請確保您可以簽字。您可以透過查閱帳戶中的「訂單記錄」追蹤您的訂單處理進度。

我們提供的任何送達日期或時間均僅為估計值;恕我們無法承擔任何因延遲交付對您造成的損失。

我們的網路商店可以直接配送至以下國家及地區。如希望查詢有關配送到其他國家/地區的資訊,請通過電子郵件與客戶服務部門聯繫: customerservice.eu@loropiana.com ,或在歐洲中部時間週一至週五09:00至18:00之間(意大利國家法定節假日除外)撥打+39 02-778-02800 或 800-925-545(意大利國內)。

美國

中國大陸

日本

阿聯酋

卡塔爾

沙特阿拉伯

科威特

歐洲國家及地區:
奧地利
比利時
保加利亞
克羅地亞
塞浦路斯
捷克
丹麥
愛沙尼亞
芬蘭
法國
德國
希臘
匈牙利
愛爾蘭
意大利
拉脫維亞
盧森堡
立陶宛
馬耳他
波蘭
葡萄牙
摩納哥
羅馬尼亞
斯洛伐克
斯洛文尼亞
西班牙
瑞典
荷蘭
英國
烏克蘭

請注意,我們無法配送至有特殊關稅減免政策的歐洲國家、郵局信箱或包括波多黎各、美屬維京群島和關島在內的美國屬地。

對於配送至歐洲國家及地區的訂單,請透過以下方式聯繫我們的客服:發送電子郵件至customerservice.eu@loropiana.com 或在歐洲中部時間週一至週五09:00至18:00之間(意大利國家法定節假日除外)致電。電話請撥打+39 02-778-028-00(國際)或 800-925-545(意大利國內)。

對於配送至美國的訂單,,請透過以下方式聯繫我們的客服:發送電子郵件至customerservice.us@loropiana.com,或在東部時間週一至週五上午9:00至下午6:00之間(美國節假日除外)撥打 212-652-1650 或 1-855-481-9100(免費電話)。

對於配送至中國的訂單,請透過以下方式聯繫我們的客服:發送電子郵件至customerservice.cn@loropiana.com,或在北京時間週一至週日9:00-22:00之間(中國法定節假日除外)撥打品牌熱線4008568580(僅限中國境內)。

對於配送至日本的訂單,請透過以下方式聯繫我們的客服:發送電子郵件至customerservice.jp@loropiana.com 或在日本當地時間週一至週五下午12:00至下午8:00之間(日本節假日除外)撥打+81 (0) 3-6228-5077。

很遺憾地,不行。如果您需要將商品寄送到不同地址,請為每個地址分別下單。對於企業訂單,請聯繫我們的客服團隊。

很遺憾地,不行。因此請您確保提供正確的送貨地址。

您訂購的每件商品,均將以我們標誌性的Kummel色禮盒包裝。

有的,所有的商品在運輸過程中均投保了盜竊和意外傷害險。您的商品交付並簽字後,便不再享有該保險。

如果您的包裝盒在送達時有破損,我們建議您拒絕收貨,或在簽字時註明您收到的盒子有所破損。

是的。每筆送遞的商品均必須簽字,作為交付成功的證明。如無簽字,我們將不認可訂單交付,因此請確保您可以簽字。

您的訂單出貨後,我們將立即向您發送一封電子郵件,確認配送資訊,並提供一個追蹤號碼。透過登入您的帳戶並點擊該筆訂單,您可以隨時查看並追蹤配送狀態。

對於配送至日本的訂單,您可以直接參訪我們 承運商的網站 ,輸入訂單確認資訊中所提供的追蹤號碼,查看您的訂單配送進度。

如果需要查看當日配送服務的狀態,請透過以下方式聯繫我們的客服:發送電子郵件至customerservice.us@loropiana.com,或在美國東部時間週一至週五上午9:00至下午6:00之間(美國節假日除外)撥打212-652-1650或1-855-481-9100(免費電話)。

稅費、關稅與限制

送往歐洲以及中國大陸的訂單
除在美國和日本訂購的狀況以外,送往歐洲和中國大陸的所有訂單都已在默認情況下包含增值稅。如果您從美國或日本訂購,並要求產品配送到歐洲,那麼應付的稅費和關稅將在結帳階段計算,並在結帳確認過程中(提示您輸入信用卡資料之前)顯示。

送往美國的訂單
對於送往美國的訂單,一切稅費和關稅均將遵照相關法律,根據您訂單的價值、帳單地址和配送目的地計算。如果您訂購時的網絡地址位於美國,那麼任何此類稅費和關稅均會在訂單結帳頁面、訂單確認函和電子郵寄的收據中分項列出。如果您訂購時的網絡地址不在美國,那麼在訂單結帳頁面和訂單確認函上將累加可能產生的額外手續費,並在電子郵寄的收據中分項列出。

對於部分配送至美國加利福尼亞州產品的限制
根據美國加州法規,我們無法配送包括蛇皮等包含違禁面料的產品至加利福尼亞州的地址。

送往日本的訂單
對於送往日本的訂單,一切稅費和關稅將根據您訂單的價值和配送目的地計算。如果您訂購時的網絡地址位於日本,那麼任何此類稅費和關稅均會在訂單結帳頁面、訂單確認函和電子郵寄的收據中分項列出。

聯繫客服

如有任何問題或疑慮,歡迎您隨時聯繫我們的客服中心,我們將盡快回應您:

在歐洲配送的訂單,請透過以下方式聯繫我們的客服:發送電子郵件至customerservice.eu@loropiana.com或在歐洲中部時間週一至週五09:00和18:00之間(意大利國家法定節假日除外)致電。電話請撥打+39 02-778-028-00(國際)。

對於配送至美國的訂單,,請透過以下方式聯繫我們的客服:發送電子郵件至customerservice.us@loropiana.com,或在東部時間週一至週五上午9:00至下午6:00之間(美國節假日除外)撥打 212-652-1650 或 1-855-481-9100(免費電話)。

對於配送至中國大陸的訂單,請透過以下方式聯繫我們的客服:發送電子郵件至customerservice.cn@loropiana.com,或在中國當地時間週一至週日9:00至22:00之間(中國節假日除外)撥打4008-568-580(中國境內)。

對於配送至日本的訂單,請透過以下方式聯繫我們的客服:發送電子郵件至customerservice.jp@loropiana.com 或在日本當地時間週一至週五下午12:00至下午19:00之間(日本節假日除外)撥打+81\(0\)3-6228-5077。

產品修改

產品修改服務的目的於修改產品以使其更適合您的身型。例如,我們能夠依照您的身高,為您修改褲腿下擺的長度。或是,為您修改產品的腰寬或縮短外套袖子。原始的產品設計對我們來說極為重要,對原始設計進行的修改將不被視為產品修改 (例如,將袖子縮短至四分之三的長度或修改領口造型)。我們將很樂意為您提供產品的個人化訂製和維修,但是這些服務將不被視為產品修改。

提供商品修改服務的商店列表:

CHINA

Beijing China World Beijing Unit SL1016-1017, South of China World Mall, No.1, Jian Guo Men Wai Avenue
Shanghai P66 Men Shanghai Shi B121, PLAZA66, NO. 1266 WEST NANJING ROAD, JING'AN DISTRICT
 

EMEA 

 

City Address Dubai Mall Dubai Fashion avenue
Wien Wien Kohlmarkt 16
Saint-Moritz St. Moritz Via Serlas 30, St. Moritz
Genève Genève Rue du Rhône 80-82
Zurich Zürich Bahnhofstrasse 26
Gstaad Gstaad Promenade 28
Praha Praha Parizska 26
Frankfurt Frankfurt Goethestrasse, 11
München München Maximilianstrasse 21
Duesseldorf Düsseldorf K - Center, Koenigsallee 28/30
Hamburg Hamburg Neuer Wall, 46
Barcelona Barcelona Paseo de Gracia 89
Madrid Madrid Calle Ortega y Gasset 16
Puerto Banus Puerto Banùs Calle Ribera 10
Paris Faubourg Paris 12, Rue du Faubourg St. Honoré
Paris Montaigne Paris 38, Avenue Montaigne
Cannes Cannes 38, Boulevard de La Croisette
Saint-Tropez St. Tropez 7, Rue Laugier
London Sloane Street London 47-48 Sloane Street
London Bond Street London 153 New Bond Street
Milano Montenapoleone Milano Via Montenapoleone 27
Firenze Firenze Via Tornabuoni 34/36 R
Roma Roma Via dei Condotti 24
Porto Cervo Porto Cervo Via la Passeggiata 7
Capri Capri Via Camerelle, 51A, 53, 55
Forte Dei Marmi Forte Dei Marmi G. Carducci, 17
Portofino Portofino Piazza Martiri dell'Olivetta 9/10
Venezia Venezia San Marco Ascensione 1301
Montecarlo Monte-Carlo Allée François Blanc

JAPAN

Fukuoka Iwataya Ladies Fukuoka-Shi Iwataya Fukuoka, 2-5-35 Tenjin, Chuo-ku
Fukuoka Iwataya Men Fukuoka-Shi Iwataya Fukuoka, 2-5-35 Tenjin, Chuo-ku
Kobe Daimaru Hyogo 40 Akashicho, Chyuo-ku Kobe-shi Daimaru Kobe 2F
Kyoto Takashimaya Kyoto 52, Nishiiru Shincho,Shijo-DoriKawaramachi, Shimogyo-ku
Nagoya Matsuzakaya Aichi Matsuzakaya Nagoya, 3-16-1 Sakae, Naka-ku, Nagoya-shi
Osaka Daimaru Shinsaibashi Osaka Daimaru Shinsaibashi, 1-7-1 Shinsaibashisuji, Chuo-ku, Osaka-sh
Osaka Hankyu Umeda Ladies Osaka 5F 8-7 Kakuda-cho Kita-ku
Osaka Hankyu Umeda Men Osaka Hankyu Umeda Mens, 7-10 Kakuda-cho, Kita-ku, Osaka-shi
Osaka Hilton Plaza Osaka Hilton Plaza East 1F, 8-16 Umeda 1-chome
Osaka Takashimaya Osaka Takashimaya Osaka, 5-1-5 Nanba, Chuo-Ku, Osaka-shi
Sapporo Mitsukoshi Hokkaido Mitsukoshi Sapporo, 3-8 Nishi, 1-jyo Minami, Chuo-ku, Sapporo-shi
Tokyo Ginza Namiki Dori Tokyo 3-5-8 Ginza, Chuo-ku, Tokyo.
Tokyo Isetan Shinjyuku Ladies Tokyo Isetan Shinjyuku Ladies, Main building, Sinjyuku 3-14-1, Sinjyuku-ku
Tokyo Isetan Shinjyuku Men Tokyo Shinjuku 3-14-1, Shinjuku-ku
Tokyo Mitsukoshi Nihonbashi Tokyo Mitsukoshi Nihonbashi, 1-4-1 Nihonbashi Muromachi, Chuo-ku
Tokyo Roppongi Hills Tokyo Roppongi Hills, 6-12-2 Roppongi, Minato-ku
Tokyo Takashimaya Nihonbashi Tokyo Takashimaya Nihonbashi, 2-4-1 Nihonbashi, Chuo-ku

SOUTH ASIA

Hong Kong Elements Hong Kong Shop 2010, Elements, 1 Austin Rd West, Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong Harbour City Hong Kong Shop G213, Harbour City, Tsim Sha Tsui
Hong Kong IFC Hong Kong Shop 2046-47, IFC Mall, Central
Hong Kong Landmark Hong Kong Shop 103-4, Landmark Atrium
Hong Kong Lee Garden Hong Kong shop 3, G/F, 28 Yun Ping Road, Causeway Bay
Hong Kong Pacific Place Hong Kong Shop 341, Pacific Place Mall, Admiralty
Macau Four Seasons Macau Shop 2805-06, Level 2, The Shoppes at Four Seasons, Cotai Strip, Macau
Macau Galaxy Macau G097, The Promenade, Galaxy MacauTM, Cotai
Macau One Central Macau Shop G6-G7, One Central Shopping Mall
Macau Wynn Peninsula Macau Wynn Mall, Rua Cidade de Sintra, NAPE
Singapore ION Singapore Unit Nos #02-18, ION Orchard, 2 orchard Turn
Singapore Marina Bay Sands Singapore 2 BAYFRONT AVENUE #B1-79 THE SHOPPES AT MARINA BAY SANDS Taichung SKM Taichung 1/F, Taichung Zhonggang Branch of SKM, located at No.301, Section 3, Taiwan Blvd., Xitun District
Taipei 101 Taipei Shop L3.15, Taipei 101 Mall
Taipei Regent Taipei Regent Hotel, B1, Shop 110, Taipei
Taipei SKM Taipei 1F., No.19, Songgao Rd., Xinyi Dist., Taipei City, Taiwan
Taipei Sogo Taipei No300, Section 3, Zhongxiao East Road, 2/F, Sogo Fuxing store, Da'an district

SOUTH KOREA

Busan Lotte Busan Lotte Department Store Busan B1F, 772 Gaya-daero, Busanjin-gu
Busan Shinsegae Centum City Busan Shinsegae Department Store Centum City 2F, 35 Centumnam-daero, Haeundae-gu
Daegu Hyundai Daegu Hyundai Department Store Daegu 2F, 2077 Dalgubeoldae-ro, Jung-gu
Daegu Shinsegae Daegu Shinsegae Department Store Daegu 5F, 149 Dongbu-ro, Dong-gu
Seoul Chungdam Seoul 448 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Galleria Seoul Galleria Department Store EAST 2F, 407 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Galleria Men Seoul Galleria Department Store EAST 4F, 407 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Coex Seoul Hyundai Department Store Trade Center 3F, 517 Teheran-ro, Gangnam-gu Seoul Hyundai Main Seoul Hyundai Department Store Apgujeong Main 2F, 165 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Mokdong Seoul Hyundai Department Store Mokdong 3F, 257 Mokdong-ro, Yangcheon-gu
Seoul Lotte Avenuel Downtown Seoul Lotte Department Store Avenuel 3F, 73 Namdaemun-ro, Jung-gu
Seoul Lotte Avenuel World Tower Seoul Lotte Department Store Avenuel World Tower 1F, 300 Olympic-ro, Songpa-gu
Seoul Shinsegae Gangnam Ladies Seoul Shinsegae Department Store Gangnam 2F, 176 Sinbanpo-ro, Seocho-gu
Seoul Shinsegae Gangnam Men Seoul Shinsegae Department Store Gangnam 6F, 176 Sinbanpo-ro, Seocho-gu
Seoul Shinsegae Main Seoul Shinsegae Department Store Myeongdong Main 3F, 63 Sogong-ro, Jung-gu

NORTH AMERICA

Aspen ASPEN 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
Bal Harbour Shops BAL HARBOUR 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
Beverly Hills BEVERLY HILLS 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
Boston BOSTON 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
Holt Renfrew Calgary CALGARY 510 8th Avenue SW, AB T2P 4H9 Tel. (403)269-7341 EXT
Chicago CHICAGO 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
South Coast Plaza COSTA MESA 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
Highland Park Village DALLAS 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
The Shops At North Creek DENVER 105 Fillmore Street Tel. 303 - 399 - 2303
East Hampton EAST HAMPTON 45 Main Street, East Hampton Tel. (631) 527-2013
Royal Hawaiian Center HONOLULU 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
The Galleria HOUSTON 5085 Westheimer Road, Suite #A2210 Tel. +1 713 888 0600
Mall Boulevard KING OF PRUSSIA 350 Mall Boulevard, Suite 3003 Tel. 610.382.0157
The Forum Shops At Caesars LAS VEGAS 3500 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 369 - 0497
The Esplanade At Encore LAS VEGAS 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
Crystals At City Center LAS VEGAS 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
Americana Manhasset MANHASSET 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
Manhattan MANHATTAN 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
Design District MIAMI 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
Palm Beach PALM BEACH 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
San Francisco SAN FRANCISCO 233 Geary Street Tel. 415 - 593 - 3303
The Mall At Short Hills SHORT HILLS 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
Vail VAIL 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
Holt Renfrew Vancouver VANCOUVER 737 Dunsmuir Street, BC V7Y 1E4 Tel. (604)681-3121 EXT 71640
Washington D.C. WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

透過我們的網站和商店中購買的任何商品,您都可以送至到Loro Piana門市進行修改。我們提供購買物品後六個月內的免費產品修改服務。請攜帶原始收據副本以及要修改的產品。修改的時間取決於修改內容、需要修改的商品數量和每家門市員工的時間安排。

退貨與換貨

以下條款只針對在 Loro Piana 官網上購買的商品。對在其他網站、實體店面,或在我們無法提供郵寄服務的國家購買的商品,恕我們無法提供退換貨服務。
對於配送至俄羅斯的訂單,我們僅提供針對商品顏色或尺寸的退貨服務。如果您想購買另一件商品,請將已購買的商品退回並重新下單。

作為商品的初始購買者,您可以退還或更換您在本網站上訂購的任何商品。【銷售條款】中詳細列出了退貨的三個簡單步驟,現歸納如下:

1.造訪www.loropiana.com,並登入您的帳戶。選擇您訂單的詳細信息頁面,並標明您需要退還/更換的商品。您將收到一個退貨授權碼。

2.將所有需要退還或更換的商品連同退貨授權碼(如上所述)放回到原始包裝盒和外包裝中。每件商品均必須保持完好無損、全新未使用、原始標牌和標籤未經拆除的狀況。

3. 將黏性標籤【網上商店/電子商務急件】貼在包裝盒外側。

從歐洲發運的訂單產品:請將所提供的退貨標籤貼在包裝盒外側。如要指定其他取件地址,您可以在輸入退貨申請時進行指定(參見上述說明的第 1 步),然後列印新的退貨標籤。之後,請致電 DHL 並安排合適的時間讓他們前來收取您的包裹:

澳大利亞:+43 2236 207
比利時:+32 2 715 5050
保加利亞:+359 2 9309400
捷克共和國:+420 840 103000
克羅地亞:+385 1 665 1111
塞浦路斯:+357 22 799000
丹麥:+45 703 45345
愛沙尼亞:+372 6 808555
芬蘭:+358 20 5338014
法國:+33 08020 20 2525
德國:+49 180 6345 3003、+49 180 6345 3001
希臘:+30 210 9890800
匈牙利:+36 1 382 3499
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波蘭:+48 22 5464202
葡萄牙:+351 21 1127200
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羅馬尼亞:+40 21 222 1777
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斯洛文尼亞:+386 1 5887800
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真實性和可追溯性數位認證

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1) 使用智能手機掃描購買時收到的二維碼。你將被引導至產品頁面,在此你將會找到與服裝相關的所有資訊
2) 點擊“查看所有權狀態”啟用認證並聲明衣服所有權
3) 點擊“聲明所有權”啟用認證。你將被重定向至“註冊頁面” 若你已經在 www.loropiana.com 上擁有 Loro Piana 帳戶,你可以使用相同的密碼登入。否則,請填寫必填欄位並設定密碼以完成註冊。
4) 註冊後,你將會需要輸入衣服附帶的 PIN 碼,確認同意,並完成申請。
5) 認證啟用後,你就可以將其添加到你的電子錢包,或轉讓其所有權。

注意:一旦認領所有權,客戶將無法退換該衣服。

如果遺失 PIN 碼,請聯繫我們的客戶服務中心,以申請新的 PIN 碼。 此服務僅適用於 The Gift of Kings® 產品。

除非產品損壞或有缺陷,已註冊或已兌換數位證書的 Gift of Kings 產品將無法進行退換貨。

你可以轉讓你的 LP 衣服數位所有權。這意味著該產品將不再屬於你,且證書將轉移到新持有者的 WebAPP 上。 要啟動轉讓,請在“我的產品護照”部分打開衣服產品信息,然後選擇“轉讓所有權”選項。 此操作將生成一個用於授權轉讓的二維碼,此二維碼可以透過電子郵件分享。新持有者將收到一封電子郵件,確認衣服已成功轉讓。 如需更多資訊客戶服務中心。,

如果你在 LP WebAPP 執行所有權轉讓時遇到問題客戶服務中心。 我們的客服專員將很樂意協助你。

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NFT(非同質化代幣)是安全存儲在區塊鏈數據庫上的獨特或稀有數位資產。它們可以代表任何事物,從數位藝術品到化身皮膚,可以是實物也可以讓你擁有所喜好歌曲的所有權份額。

NFT 是數位資產(如一件數位藝術品等)及其所有權的唯一性數位認證。

要為你的產品申請數位孿生 NFT,首先你需要在 Aura 區塊鏈設置一個“錢包”。這聽起來可能很複雜,但其實很簡單。與實體錢包安全保護現金和銀行卡的方式相同,以太坊錢包將會安全存儲你的 NFT 等數位資產。電子錢包是一種(免費)軟件。

電子錢包是一種應用程式,可讓你存儲、管理和轉讓如 NFT 等數位資產。要使用電子錢包,你首先需要建立一個帳戶,並將電子錢包軟件下載到你的設備上。

最常見的電子錢包供應商之一為 Metamask,以瀏覽器與手機應用程式形式存在。設置完成後,請勿向他人透露平台為你生成的秘密安全字詞。 如需更多資訊客戶服務中心。

Aura 區塊鏈聯盟是為奢侈品產業與其利益相關者所共享,維繫產品壽命的標準解決方案。 透過整合的追蹤系統與數據加密系統,Aura 紀錄每個產品從原材料資訊到製作的全過程。 該數據將在 Aura 區塊鏈聯盟中被永久加密。

作為客戶,Aura 確保無論你身在何處,你的產品數據將會是不變、安全且可傳輸的。 經得起時間考驗的數據與資訊,使你能夠以數位方式追蹤產品的整個生命週期,並確保各項認證的安全性。

Aura 區塊鏈聯盟是一個(相對於工作量證明)具權威的私有區塊鏈認證協議,低耗能(沒有數據挖礦)的程序,使其成為一個合乎可持續發展原則的區塊鏈。